De restitutie roulette
Dec. 2nd, 2009 11:28 am![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
janestarzDe buschauffeur wuifde mijn geld weg. "Nee hoor, ik ken je wel. Je gaat elke dag met de bus. Ga maar gewoon zitten."
"Weet u het zeker?" vroeg ik nog. "Als ik controle krijg..."
"Dan ben ik aanspreekbaar en dan zeg ik dat jouw OV-chipkaart nog in je andere jas zit." antwoordde hij.
Het was een gezellige rit. Bedankt meneer de buschauffeur!
Vanmorgen nam ik mijn OV-chipkaart ter hand en controleerde ik het saldo en de laatste 10 ritten. Wat ik al vermoedde was ook zo. Donderdag had de bus me niet één keer in- en één keer uit-gecheckt, maar was ik tot twee maal toe in dezelfde bus ingecheckt. Een foutje van het systeem, wat me twee keer het instaptarief van € 4,- kostte.
Toen ik eindelijk aankwam op mijn werk (de bus was te vroeg en de trein te laat, zodat de 170 voor mijn neus wegreed toen ik uitstapte op station Noord) ben ik dus maar eens naar de website van de OV-chipkaart gesurft. Je mag namelijk in dit soort gevallen je geld terugvragen. Het is namelijk onzinnig dat je € 8,- kwijt bent voor een rit puur omdat de apparatuur het niet doet of plotseling gereset wordt.
Maar waar dat te vinden?
Bij de veelgestelde vragen stond het er niet bij (misschien wordt die vraag gewoon niet veel gesteld?) maar onder het kopje Service dacht ik het gevonden te hebben: "Terruggave van saldo". Helaas ging dit er alleen om als je je OV-chipkaart niet meer wilde gebruiken en je het saldo van je kaart gewoon weer uitgekeerd wilde hebben. Zucht! Onder contact vond ik alleen een standaard e-mail formulier, maar bij de veelgestelde vragen was er een vraag
"Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?". Daar vond ik een telefoonnummer wat ik kon bellen.
Na een keuzemenu (van 1:30 a € 0,10 per minuut) kwam ik bij een dame terecht die mijn verhaal aanhoorde. "Dan moet u bij de vervoerder restitutie aanvragen;" was haar antwoord. Prima! Ze was zelfs zo vriendelijk om te concluderen "U reist met Qbuzz? Dat valt onder Connexxion, dus dan moet u dit nummer bellen: 0900..." En of ik nog even mee wilde werken aan een evaluatie van hun verknipte belscript? Nou, nee.
Ik fronste mijn voorhoofd over de informatie dat Qbuzz onder Connexxion valt, want volgens mij zijn het concurrerende onafhankelijke vervoersbedrijven, maar ik belde vrolijk naar Connexxion. Dit keuzemenu was korter en viel onder het lokale tarief, en al snel had ik een andere mevrouw aan de telefoon. Ze vertelde me ook dat ik een brief met een bewijsje naar ze moest opsturen, maar toen ze hoorde dat ik met Qbuzz reisde, verwees ze me door naar Qbuzz. Ik adviseerde haar om nota te nemen van het feit dat de mensen van de OV-chipkaart klantenservice Q-buzz onder Connexxion schaarde, en bedankte haar voor het 033-nummer waar ze me naar doorverwees.
Ik belde Qbuzz op en kreeg een meneer aan de telefoon. Helaas! Wat ik al vermoedde was ook zo. Het 033 nummer was niet het nummer van de klantenservice. Of ik even het volgende 0900-nummer wilde bellen. Natuurlijk, geen probleem. Alles voor mijn geld. Ik typte vrolijk het 0900-nummer van de Qbuzz klantenservice in (lokaal tarief) en toetste mijn regio (1) in in het keuzemenu.
Wederom een meneer aan de telefoon. Inmiddels had ik ook al de Qbuzz website opgezocht, maar deze was erg onduidelijk en blaatte alleen wat over een visie en missie, maar vertelde verder niets over contact. Gelukkig wel iets over vacatures. Pas toen die meneer me vertelde dat ik een regio moest kiezen, werd de site een stuk duidelijker.
"U moet een restitutieformulier invullen en een overzicht van de betreffende rit meesturen, dan krijgt u het geld teruggestort." Deze meneer had duidelijk zijn koffie nog niet gehad, en het was al negen uur geweest. Zelfs de meeste ambtenaren waren al aangekomen in de gang rondom onze kamer en die arme man was nog steeds koffieloos! Schan-da-lig!
Enfin. Toen ik eenmaal mijn regio gekozen had (want een restitutieformulier in Friesland ziet er echt e-norm anders uit dan die in de regio Rotterdam, duidelijk!) was het restitutieformulier snel gevonden. Twee pagina's, met voorgedrukte vakjes. En nu maar hopen dat ik het allemaal goed ingevuld heb. Hoeveel ik terug ga krijgen? Ik heb € 8,-- teruggevraagd, maar eigenlijk betaal ik dan niet voor mijn ritje van Centrum West naar Station Oost, maar hoe moet ik weten hoe duur dat zou moeten zijn als zij het niet correct afschrijven?
Vier nummers gebeld, maar toch een antwoord gekregen. Nu maar eens kijken of en wanneer en hoeveel ik terug ga krijgen.
"Weet u het zeker?" vroeg ik nog. "Als ik controle krijg..."
"Dan ben ik aanspreekbaar en dan zeg ik dat jouw OV-chipkaart nog in je andere jas zit." antwoordde hij.
Het was een gezellige rit. Bedankt meneer de buschauffeur!
Vanmorgen nam ik mijn OV-chipkaart ter hand en controleerde ik het saldo en de laatste 10 ritten. Wat ik al vermoedde was ook zo. Donderdag had de bus me niet één keer in- en één keer uit-gecheckt, maar was ik tot twee maal toe in dezelfde bus ingecheckt. Een foutje van het systeem, wat me twee keer het instaptarief van € 4,- kostte.
Toen ik eindelijk aankwam op mijn werk (de bus was te vroeg en de trein te laat, zodat de 170 voor mijn neus wegreed toen ik uitstapte op station Noord) ben ik dus maar eens naar de website van de OV-chipkaart gesurft. Je mag namelijk in dit soort gevallen je geld terugvragen. Het is namelijk onzinnig dat je € 8,- kwijt bent voor een rit puur omdat de apparatuur het niet doet of plotseling gereset wordt.
Maar waar dat te vinden?
Bij de veelgestelde vragen stond het er niet bij (misschien wordt die vraag gewoon niet veel gesteld?) maar onder het kopje Service dacht ik het gevonden te hebben: "Terruggave van saldo". Helaas ging dit er alleen om als je je OV-chipkaart niet meer wilde gebruiken en je het saldo van je kaart gewoon weer uitgekeerd wilde hebben. Zucht! Onder contact vond ik alleen een standaard e-mail formulier, maar bij de veelgestelde vragen was er een vraag
"Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?". Daar vond ik een telefoonnummer wat ik kon bellen.
Na een keuzemenu (van 1:30 a € 0,10 per minuut) kwam ik bij een dame terecht die mijn verhaal aanhoorde. "Dan moet u bij de vervoerder restitutie aanvragen;" was haar antwoord. Prima! Ze was zelfs zo vriendelijk om te concluderen "U reist met Qbuzz? Dat valt onder Connexxion, dus dan moet u dit nummer bellen: 0900..." En of ik nog even mee wilde werken aan een evaluatie van hun verknipte belscript? Nou, nee.
Ik fronste mijn voorhoofd over de informatie dat Qbuzz onder Connexxion valt, want volgens mij zijn het concurrerende onafhankelijke vervoersbedrijven, maar ik belde vrolijk naar Connexxion. Dit keuzemenu was korter en viel onder het lokale tarief, en al snel had ik een andere mevrouw aan de telefoon. Ze vertelde me ook dat ik een brief met een bewijsje naar ze moest opsturen, maar toen ze hoorde dat ik met Qbuzz reisde, verwees ze me door naar Qbuzz. Ik adviseerde haar om nota te nemen van het feit dat de mensen van de OV-chipkaart klantenservice Q-buzz onder Connexxion schaarde, en bedankte haar voor het 033-nummer waar ze me naar doorverwees.
Ik belde Qbuzz op en kreeg een meneer aan de telefoon. Helaas! Wat ik al vermoedde was ook zo. Het 033 nummer was niet het nummer van de klantenservice. Of ik even het volgende 0900-nummer wilde bellen. Natuurlijk, geen probleem. Alles voor mijn geld. Ik typte vrolijk het 0900-nummer van de Qbuzz klantenservice in (lokaal tarief) en toetste mijn regio (1) in in het keuzemenu.
Wederom een meneer aan de telefoon. Inmiddels had ik ook al de Qbuzz website opgezocht, maar deze was erg onduidelijk en blaatte alleen wat over een visie en missie, maar vertelde verder niets over contact. Gelukkig wel iets over vacatures. Pas toen die meneer me vertelde dat ik een regio moest kiezen, werd de site een stuk duidelijker.
"U moet een restitutieformulier invullen en een overzicht van de betreffende rit meesturen, dan krijgt u het geld teruggestort." Deze meneer had duidelijk zijn koffie nog niet gehad, en het was al negen uur geweest. Zelfs de meeste ambtenaren waren al aangekomen in de gang rondom onze kamer en die arme man was nog steeds koffieloos! Schan-da-lig!
Enfin. Toen ik eenmaal mijn regio gekozen had (want een restitutieformulier in Friesland ziet er echt e-norm anders uit dan die in de regio Rotterdam, duidelijk!) was het restitutieformulier snel gevonden. Twee pagina's, met voorgedrukte vakjes. En nu maar hopen dat ik het allemaal goed ingevuld heb. Hoeveel ik terug ga krijgen? Ik heb € 8,-- teruggevraagd, maar eigenlijk betaal ik dan niet voor mijn ritje van Centrum West naar Station Oost, maar hoe moet ik weten hoe duur dat zou moeten zijn als zij het niet correct afschrijven?
Vier nummers gebeld, maar toch een antwoord gekregen. Nu maar eens kijken of en wanneer en hoeveel ik terug ga krijgen.
![[identity profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/openid.png){kind=small}
no subject
Date: 2009-12-02 10:37 am (UTC)no subject
Date: 2009-12-02 11:00 am (UTC)Maar toch. Als hier de 0900 nummers geblokkeerd waren zou ik ook vanaf mijn mobiel gebeld hebben. Het gaat nu eenmaal om het principe.
no subject
Date: 2009-12-02 12:06 pm (UTC)no subject
Date: 2009-12-02 10:47 am (UTC)dat herinnerd me dat ik NS nog moet bellen...
ik mag mijn chipkaart niet gebruiken volgens hen omdat het een oude studenten-Ov is.
dat was het wel maar nu niet meer, is een gewone OV chipkaart, alleen DAT snappen ze nog niet ;-)
ben benieuwd hoe dat verloopt.
no subject
Date: 2009-12-02 11:24 am (UTC)no subject
Date: 2009-12-02 10:54 am (UTC)no subject
Date: 2009-12-02 11:52 am (UTC)Die OV-Chipkaart loopt echt nog niet lekker. In Nijmegen moeten we 'm nu ook gebruiken voor de bussen. Ik heb zo'n optie aangevraagd dat je saldo automatisch wordt opgewaardeerd wanneer het onder een bepaald bedrag komt. Maar dat moet je blijkbaar activeren via een ophaalpunt.
Me sufgezocht op de site, want er bleek verschil te zijn in ophaalpunten en oplaadpunten en ik kwam er maar niet achter waar ik dat moest laten doen.
Klantenservice gebeld, en de mevrouw wist me te vertellen dat er in Nijmegen vooralsnog alleen oplaadpunten waren en dat ik naar Rotterdam of Amsterdam moest voor een ophaalpunt. Lekker dan...
no subject
Date: 2009-12-02 03:48 pm (UTC)no subject
Date: 2009-12-03 07:22 am (UTC)Je kan namelijk bij elk metro station een printje van je laatste ritten uit laten printen en daar mee naar de grotere Metro stations gaan. Die storten dan het saldo direct terug op je kaart :).Formuliertje in vullen, ouderwets met pen en papier...
Och en wee alle oude besjes en basjes die geen internet hebben en geen knal snappen van die dingen die het hele station laten weten dat jij met geld bezig bent bij dat apparaat (beepbeeepbeeeepbeeeep). En natuurlijk wordt nergens aangegeven hoe je je centen terug kan krijgen. Veel mensen denken niet verder dan: "hue? Nu al leeg??"
no subject
Date: 2009-12-03 07:49 am (UTC)Je tip van Capelsebrug houd ik zeker in gedachten, dat scheelt een hoop rondgebel en heen-en-weer gedoe. Capelsebrug is prima te fietsen!